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美铁路人温馨铁路行

2019/05/21 来源:包头信息港

导读

美铁路人 温馨铁路行( 张成 通讯员 黄超)“妈,今晚加班,又忘记给您打了。这么晚了您跟老爸应该睡了吧!晚安咯!” 8月19日22时0

美铁路人 温馨铁路行

( 张成 通讯员 黄超)“妈,今晚加班,又忘记给您打了。这么晚了您跟老爸应该睡了吧!晚安咯!” 8月19日22时00分,曲靖车务段宣威站值班员蒋艳辉刚从票房加班出来就立马掏出给远在湖北老家的妈妈发了短信。这样的夜晚这样的短信是那么的寻常。

92年的蒋艳辉是宣威站票房的值班员,说到陪伴服务,她总是感到对父母心存遗憾。每逢万家团圆,铁路人依然坚守在自己的岗位上,蒋艳辉已经连续两年没有和父母一起过过春节。工作以来,远在老家的爸爸妈妈一直想来看看背井离乡的女儿工作生活的地方,可三年以来,从小就懂事的她总是婉言拒绝父母,一来是因为自己工作忙休息少,无法陪伴她们,二则因为不希望让父母看到每天下班都疲倦不堪的自己,免得会让她们担心。

票房后台事物繁琐,从人员岗位安排、组织窗口售票到人员教育管理,包括售票桌抽屉换锁,事无巨细都由她安排过问。当班时,总是打起十二分的精神,再忙也一丝不苟,再累也把工作干好。对同事亲切自然,对旅客又礼貌得体。作为年轻的值班员她却显示出一幅老职工的样子。刚入路的实习售票员对工作表簿不熟悉,她就一张一张地清理,手把手地教会她们;对售票员业务上遇到的棘手难题,她主动接过来亲手处理;每天核对的各种报表,还要处置帐目以及售票系统出错等等……以至于,原本打日勤的她,经常早早来到工作岗位,忙完工作回到家已是半夜。即便回到了家里,她的心也留在票房。“遇到你们没法处理的问题立刻通知我。”这是她向班组同志们提出的要求,也是向大家作出的许诺。大家知道她很辛苦,工作中尽量避免给她添麻烦,但仍然少不了半夜三更向她求助,仍然少不了让她从被窝爬起来赶回票房的情形发生。谈起值班员的具体工作,蒋艳辉娓娓道来。她介绍道,值班员在管理、组织、协调、沟通、应急等方面都要有一定的技巧。“突发性、组织性、沟通性、互控性、协调性等都需要具备,只有这样才能更好地服务旅客。”

“闺女,真是太谢谢你了!”76岁的叶奶奶拉着蒋艳辉的手感谢不已。原来叶奶奶次来买火车票,独自在窗口问了半天各种问题,可是还是不知道要怎么买。蒋艳辉见状走出票房,给叶奶奶一一介绍之后又用纸条把各种她能想到的问题都记了下来。这样的场景在她的工作中是那么的常见。她常常说到越是这样的情况就越需要我们售票工作人员耐心和细心。在工作中多一份耐心和细心,旅客就多一份出行的保障。

近期以来,车票的预售期,退改办法都有所变化,蒋艳辉还用自己的语言发布在朋友圈,让朋友互相转发。

在宣威站蒋艳辉可是出了名的“女汉子”。票房的事务繁杂,常常都是立马要上传下达,有时打字机坏了,耽误时间,她卷起袖子自己就摸索地修,渐渐地打字机出问题,她只要一听一看就知道那个零件出了问题,三下五除二地就修好了。票房男劳动力本来就稀少,还常常安排在走不来的重要窗口,矿泉水没有了,蒋艳辉一声不吭地就把十几公斤的水扛了回来。票房吃饭时间紧张又不能耽误旅客购票,蒋艳辉常常都是让同事们先去吃饭,等大家都就位以后她才放心去吃……除了“女汉子”,同事们还常笑称她是站上的“发言人”。近期以来,车票的预售期,退改办法都有所变化,蒋艳辉还用自己的语言发布在朋友圈,发动号召朋友互相转发。

敬业的奉献,爱心的服务,美铁路人不仅赢得了旅客心,更让旅客在旅途里多了一份温馨。

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