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青岛全面推广调诉对接机制

2019/06/13 来源:包头信息港

导读

青岛全面推广调诉对接机制自2012年年初至今,山东省青岛市消保委系统共受理消费者咨询26393件,处理投诉1万余件,为消费者挽回经济损失

青岛全面推广调诉对接机制

自2012年年初至今,山东省青岛市消保委系统共受理消费者咨询26393件,处理投诉1万余件,为消费者挽回经济损失1000余万元,有力维护了社会和谐稳定。其中,调解的一起机票消费纠纷,在全国率先打破了多年来外资机票无中文标注的行业潜规则;指导区(市)消保委妥善处理了一批涉农群体纠纷,避免了消费矛盾升级。

2012年3月,青岛市消费者权益保护委员会联合青岛市中级人民法院,在全市全面推广建立了以消费维权巡回法庭和司法确认制度为载体的调诉对接机制,为调解结果赋予了法律强制力,截至目前共司法确认案例近百件,挽回经济损失50万余元。针对汽车消费纠纷日益增多的现状,青岛市消保委聘请了汽车行业管理、维修领域的7名专家,组建了汽车维权专业办公室,专门破解汽车消费维权领域的难题。另外,青岛市消保委在保险、洗染、美容美发、摄影、室内装饰、照明电器、婚庆、家政服务8个行业,建立了消费者咨询与投诉中心,提升了专业调解水平。

在消费教育工作上,2012年,青岛市消保委联合青岛市精神文明建设委员会办公室、市教育局等9部门,共同组建了“消费与安全”宣讲团,邀请专家学者深入学校、社区、企业、农村田间地头,分门别类开展消费教育100余次。由市消保委覆盖城区、区(市)消保委覆盖社区、乡镇,消保委基层分会覆盖至农村,打造了区(市)、街道(乡镇)、农村三级覆盖的消费教育体系,取得了显着成果。2013年,青岛市消保委邀请专家深入社区、农村,围绕老年人消费和农资问题开展了20余场全民消费教育活动。

针对消费者普遍反映的商品质量问题,2012年,青岛市消保委对与消费者健康相关的纸巾纸和农民安全生产相关的复合肥,开展了比较试验工作,2013年开展了对羊毛衫的商品比较试验。

针对各大商业服务企业存在的问题,青岛市消保委每年均召开企业负责人约谈会,重点通报存在问题以及投诉数量和处理情况,对消费者反映集中的格式合同侵权行为邀请律师进行详细点评,同时整理了2012年消费维权领域的十大典型案例,通过市政府发布平台全面发布。针对家庭装修领域消费纠纷逐年增加的现状,青岛市消保委自2013年3月15日开始,组织人员深入多个新兴社区进行调查,详细掌握了消费者需求以及行业存在的问题,提出了应对措施上报有关部门,为制定监管举措提供了科学参考。针对即墨温泉洗浴等消费热点领域,青岛市消保委对辖区服务质量进行了消费调查,对存在问题建议政府有关部门进行整改。

截至目前,青岛全市已建立基层消保委分会157个,消保委投诉站和12315申诉举报联络站13240个,聘请兼职消费维权监督员9000多名,形成了遍布全市的消费维权络;组建了一支由18名专业精深的律师组成的志愿服务律师团;面向全市公开招募了50名在食品、保险、美容美发、家装等领域具有专业知识和热心消费维权事业的义务监督员,参与全市消费维权监督工作,进一步扩大了消费维权服务队伍。

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